Title Image

No Show

No Show

U maakt een afspraak bij de fysiotherapeut. Op het moment dat de afspraak is gemaakt wordt er gesproken van een ‘gereserveerde tijd voor de gemaakte afspraak’. De reservering wordt definitief als dit niet uiterlijk 24 uur voor de geplande afspraak wordt afgemeld of verzet.

Het niet verschijnen op een gereserveerde afspraak is voor zowel patiënt als fysiotherapeut een vervelende situatie. De patiënt wordt niet behandeld aan de klacht. Dit kan een verstoring of vertraging geven in het herstelproces. De fysiotherapeut zit klaar om te behandelen en kan zijn geplande therapie niet uitvoeren. Daarnaast zijn er altijd patiënten die graag dát plekje hadden willen hebben.

Wat men niet doorheeft is dat een gemiste afspraak niet wordt vergoed door de Zorgverzekeraar. De Zorgverzekeraar vergoedt geen gereserveerde tijd maar alleen een zitting waar een patiëntencontact heeft plaatsgevonden. Dat geeft meteen een spanningsveld. De fysiotherapeut (salaris) en praktijk (kosten, zoals huur en energie) zijn afhankelijk van de dagelijkse behandelingen. Aan de andere kant wil de fysiotherapeut de patiënt niet verrassen met een no-show factuur want deze no-show factuur is voor eigen rekening. Het sturen van een no-show factuur wordt dus graag vermeden.

Vanuit de praktijk wordt er alles aan gedaan om te zorgen dat u op tijd kan afmelden. Dat kan door middel van email, bellen of inspreken van het antwoordapparaat 24 uur per dag. Ondanks alle goede bedoelingen kan het voorkomen dat een afspraak wordt vergeten of dat er geen behandeling plaats kan vinden en dat er niet of te laat is afgemeld. Dan volgt er een no-show factuur en die valt niet altijd in goede aarde.

Achter de schermen worden we uitgescholden, voor van alles uitgemaakt en is er bij een aantal patiënten meteen de aanval ingezet. Heel onprettig. En hoewel de baliemedewerkers niets aan de gemiste afspraak kunnen doen, krijgen ze wel de volle laag. Wat nu? De gereserveerde tijd doorrekenen naar de Zorgverzekeraar is strafbaar en gereserveerde tijd niet rekenen geeft inkomensverlies voor de fysiotherapeut. In de praktijk hanteren we de no-show factuur wel maar kijken we óók naar de menselijke kant. Soms is er sprake van overmacht. Soms accepteren we maar de negatieve reacties. Gelukkig zijn er ook patiënten die snappen wat de regel is en begrip hebben voor de situatie. Zij betalen de no-show factuur met de excuses voor het missen van de afspraak.